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    注册指导
    首营指南
    采购须知
    支付方式
    配送说明
    售后服务
    常见问题:

    一、搜索产品常见问题
    1.1.请问如何按照不同的分类方法搜索贵公司经营的各种产品?
    答:"益药购"能够提供六种不同分类方法,在线搜索产品目录。用户可按以下方法分类搜索:
    A.按照商品名称搜索: 可输入产品的中文名或汉语拼音站字母进行搜索;
    B.按照生产厂家搜索: 可输入生产厂家的中文名称或汉语拼音首字母;
    C. 按照产品类别:本网站提供了按产品批准文号搜索;
    D.按导航分类搜索:品类按西药/中成药搜索;
    E.按商品品牌搜索:可输入产品的品牌进行搜;
    F.按商品编码搜索:可输入商品编码进行搜索;

    二、售后服务及质量咨询
    2.1请问贵公司提供哪些方面的售后服务?如何联系到你们?
    答:"益药购"可以给客户提供多种售后服务,如货款到帐查询,发货进程查询,药品质量咨询等等。联系方式可查阅本网站"在线客服"提供的联系电话/传真/电子邮箱。
    2.2若收到货物后发现贵公司的产品存在质量疑问,应如何处理?
    答:一旦发现上述情况,可立即与本公司业务人员取得联系,根据具体情况作出处理;也可直接联系公司质量管理部,联系电话:400-728-9995。我们的工作人员将在第一时间给予答复和妥善处理。

    三、采购药品常见问题
    3.1 益药购上销售的药品质量有保证吗? 益药购药品批发平台销售药品,可以提供合法的有效证件,经过严格的资质审核及产品资料审查才可销售,我们的产品都来源于正规医药公司和制药厂,药品质量绝对保证,请您放心采购。
    3.2 益药购上销售的药品价格为什么这么低? 网站销售药品,第一,减少了销售中间环节;第二,销售量大,促使价格低。
    3.3 采购不畅如何获得帮助? 在药品采购的每一环节,都设有贴心提示,按照提示操作即可。 如果您对益药购不太了解,或对网购流程不熟悉,您可以拨打服务热线:400-728-9995,或通过QQ在线咨询客服,请您在工作时间内(9:00---18:00)进行咨询。
    3.4 在益药购采购药品之前需要注册吗? 益药购批发采购需注册成为认证会员后,并在首营通过后,才能采购药品。会员将享有后台管理、优先服务等。
    3.5 如何查找比价采购药品? 注册成为益药购会员之后,在药批发的搜索栏里,键入关键词进行搜索,根据搜索结果自主选择进行比较,详情见采购指南。
    3.6 订购药品后,迟迟收不到货怎么办? 可直接打电话给客服进行询问,也可记取物流单号进物流官网或去电查询运送状态。
    3.7 运费按照什么标准收取? 货物运费的收费原则是,在物流能够保证货物到达目的地的前提下,遵循多退少补、少花钱多办事的原则,最大限度地减低运输成本。货少走快递,整件、大批量货走物流。收费标准按现阶段快递、物流收费标准。具体以网站公布标准为准。

    四、销售药品常见问题
    4.1 药品图片 益药购销售产品发布的产品图片是我们真实拍摄的图片,且图片质量清晰完整;益药购统计表明,同样的产品,您收到的实物有可能与我们网站的展示图片略有差异,原因是生成厂家更改了商品的包装,具体收到商品以实物为准。
    4.2 如何发货? 您下单后经过我们审核通过后并付款(含账期支付),我们通过自送或快递公司、物流公司直接给您发货,您也可以选择自提。 仓库地址:上海市中山西路1440号 联系人:薛经理 联系电话:189-1781-3367
    4.3 如何开通采购权限? 您将有效资质文件邮寄至益药购审核,经过益药购审核通过后,即可采购相应的商品。
    4.4 采购商在益药购平台采购产品的整个流程是什么?
    现款支付:
    首先注册成会员,才有资格进行首营认证。首营认证通过后,益药购会为您添加您的采购目录并通知您首营认证成功。采购商选中平台产品及数量,放入购物车进行结算,选择收货地址及现款支付方式,提交审核。益药购审核通过后方可付款,我们在后台看到货款已付,我们会在1-3天内把您的采购单所含的商品配货完毕并通过承运商发给您公司的药品仓库。货物发出时我们会通过短信及邮件的方式通知您,您收到货后及时在后台点击确认收货,交易顺利完成。
    账期支付
    免费抢红包的微信群号 : 首先注册成会员,才有资格进行首营认证。首营认证通过后,益药购会为您添加您的采购目录、开通账期及授信金额并通知您首营认证成功。采购商选中平台产品及数量,放入购物车进行结算,选择收货地址及账期支付,提交审核。益药购审核通过后方可使用账期支付,我们在后台看到账期支付完成,我们会在1-3天内把您的采购单所含的商品配货完毕并通过承运商发给您公司的药品仓库。货物发出时我们会通过短信及邮件的方式通知您,您收到货后及时在后台点击确认收货,(如您忘记点击确认收货,系统会在您签收货款后3个工作日内自动确认收货)此时您的采购单在“我的益药”-“我的订单“-“待付款”订单中呈现。待账期到期后用户可在“待付款”订单中查看未还款的订单,可通过合同签约的还款方式打款至我方指定收款账号。益药购收到您的打款金额后核对您的订单并进行对应订单的关单处理。
    4.5 我可以自己更改企业的注册信息吗? 用户注册信息一旦被确认后,自己是不能随便更改的,如有信息需要更改,需要您提供有效的公司证明文件,并邮寄给我们,益药购平台将在三个工作日内进行审核予以更改。
    4.6 商品的采购价格为何会变化? 我们根据市场变化,产品的竞争环境,有权随时时更改产品价格。
    4.7 采购单为何要经过益药购审核? 在交易期间,商品的库存有可能会发生变化,审核通过后,我们会冻结您采购单对应商品的库存6小时,以确保您的货物的数量。如果您的订单在我们审核通过后6小时内未付款,我们会释放库存并取消您的采购单。同时由于药品采购的特殊性,我们在审核时也会为您修改订单的总额,具体付款金额以审核通过后的订单为准。 如发现审核后的订单与实际沟通过程中的商品、金额等不符,请立即联系对应的销售人员予以解决。

    五、付款常见问题
    5.1 支持网上在线支付吗? 益药购支持在线支付、及时到账功能。
    5.2 采购单金额与实际付款金额不符如何付款? 与在线客服交流后,以审核通过后确认的采购单金额为准。
    5.3 银行卡网上支付的开通手续 因各地银行政策不同,建议您在网上支付前拨打所在地银行电话,咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。 目前益药购使用的是京东支付方式,无需任何手续费。
    5.4 银行卡支付金额上限 目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。
    5.5 怎样判断网上支付是否成功? 当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功,如果系统没有支付失败或成功的提示,您可通过电话、ATM机 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易是成功的,请您耐心等待。如出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录我的益药,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。
    5.6 使用银行卡付款,“支付被拒绝”的原因有哪些?
    1) 所持银行卡尚未开通网上在线支付功能;
    2) 所持银行卡已过期、作废、挂失;
    3) 所持银行卡内余额不足;
    4) 输入银行卡卡号或密码不符;
    5) 输入证件号不符;
    6) 银行系统数据传输出现异常;
    5.7 使用账期支付,“支付被拒绝”的原因有哪些?
    1) 您未开通益药购平台的账期支付功能;
    2) 您的信用额度不足以支付此次采购单的金额;
    3) 您的账期因为某种原因被益药购冻结;
    4) 您输入的账期支付的支付密码错误
    5) 支付系统数据传输出现异常;

    六、账户管理常见问题
    6.1 我的登录密码忘了,怎么办?
    点击找回密码,使用注册的手机号码找回密码。 致电益药购客服热线:400-728-9995
    6.2 账户登录异常怎么办? 建议立即修改密码。
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